[Tutorial]Como registrarse y comprar en Alechip

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Una de las dudas más reportada por los usuarios de la web son los problemas que surgen a la hora de registrarse* y comprar en la web. El proceso de registro, aunque fácil, puede convertirse en una odisea por los problemas que surgen si los correos de confirmación no llegan o no sabemos si nuestro pedido se ha cursado con éxito. Para solucionar todas esas dudas os presentamos el siguiente tutorial de cómo registrarse en Alechip correctamente y cómo hacer un pedido, esperamos que os sirva de ayuda.

* Registrarse en Alechip no es necesario para probar nuestro sistema de compras y ver cuanto te costaría hacer tu pedido, puedes hacerlo de forma anónima y solamente en el momento que quieras realizarlo tendrías que registrarte.

1. Proceso de Registro en Alechip

Para registrarse en Alechip debemos encontrarnos en la página principal de la web, allí, más concretamente en la parte superior derecha, hemos de pulsar la opción "Nuevo" .
Al hacerlo se nos abrirá el formulario de registro con todos los datos que se precisan para realizar el pago de los pedidos, emitir la correspondiente factura y conocer la dirección donde deben enviarse los paquetes.

Los datos marcados con un * son obligatorios, por lo que es imperativo cumplimentarlos si queremos seguir adelante con el registro.

Como podéis observar en la imagen superior, los datos son bastante sencillos de cumplimentar. En todo caso los únicos campos que puede conducir a error son los siguientes:

. Tipo: Se deja por defecto en "Clientes Varios"

. Mail: En principio se acepta cualquier cuenta de correo válida, aunque la experiencia nos hace desconfiar de las cuentas de correo de Hotmail, que no recomendamos utilizar por los típicos problemas de pérdida de email por confusión con spam.

. Contacto: Nombre de la persona de contacto, generalmente vuestro nombre, esto está pensado sobre todo para envíos a empresas.

La parte superior del formulario, la que está sombreada en gris es la que se utilizará para la emisión de la factura.

La parte intermedia, la sombreada en azul celeste, está destinada a poner una segunda dirección donde se realizará el envío. Esto es útil, por ejemplo, si estáis de vacaciones y queréis que el envío se realice a una dirección distinta de la habitual, aunque preferís que en la factura aparezca vuestra dirección de siempre.

Si ambas direcciones son la misma, podéis ahorraros el esfuerzo de cumplimentarla pulsando la opción "Copiar de Facturación" .

La parte inferior, sombreada en gris claro, son los datos con los que os logueareis en la web, esto es, los datos para identificaros como clientes en la web cada vez que accedáis a ésta. El motivo de que se pida confirmar el mail y la contraseña es para prevenir que se cometan fallos al introducirlos apresuradamente.

Para finalizar es obligatorio activar la casilla "He leído y acepto la política de privacidad y los términos de uso", sin ello no se podrá completar el registro.

2. Mail de confirmación de registro

Si todo ha ido como debe, casi al instante deberías recibir en la cuenta de mail que designaste un correo de confirmación de tu registro con un asunto tal que así:

"[AleChip] Sistema de Registros: Tu nombre* dado de Alta"

* Ahí aparecerá tu nombre.

En el mail se te facilitarán los datos de tu registro, incluyendos los tres necesarios para loguearse en la web: ID Cliente, Usuario y Password. Es conveniente conservar este correo por si, más adelante, olvidamos nuestra contraseña.

Si no has recibido el mail, esto se puede deber a que o bien no se ha completado correctamente el registro debido a un fallo del sistema, o bien el correo se ha perdido. Recibir el mail de registro es realmente importante por varios motivos, entre ellos porque tener la "ID de cliente" es muy importante a la hora de comunicarte con nosotros para realizar pedidos telefónicamente, saber el estado de tu pedido o reclamar si hubiese algún problema. Es más, en un futuro puede ser también necesario para loguearte en la web.

Los problemas de la no recepción del mail se derivan muchas veces del tipo de cuenta de correo electrónico que usemos. Por lo general es recomendable no utilizar cuentas del tipo de Hotmail o GMail pues sus filtros antispam pueden identificar el mensaje como tal y éste no llegaría a nuestra bandeja de entrada. Si por cualquier circunstancia no disponéis de otra cuenta de correo salvo una de este tipo, y no habéis recibido el correo de registro probad a hacer lo siguiente:

. Hotmail:
Ir a la carpeta correo electrónico no deseado y comprobar si el mail ha llegado allí. Si está, entrad en el mismo y marcar la opción "Correo deseado" esto hará que que vuestro mail sea movido a la carpeta de entrada y que futuros mensajes de Alechip sean enviados a la carpeta correcta.

Si el correo no está en esa carpeta posiblemente se deba a que vuestra configuración del filtro del correo no deseado es demasiado dura y ni siquiera ha permitido la llegada del correo. Para corregir este defecto hay que ir a la parte derecha de la pantalla principal del correo y pulsar en "Configuración" y después seleccionar "Protección frente al correo electrónico no deseado". Allí modifica la opción que posiblemente estará en "Exclusivo" por otra de nivel inferior como "Alto" o "Bajo", si está en "Alto" muévelo a "Bajo" (Ten en cuenta que esto aumentará el nivel de spam de tu cuenta así que una vez que tengas el mail de registro vuelve a dejarlo como estaba si quieres). Una vez hecho esto selecciona en la parte derecha de la página principal (bajo el enlace a los foros) la opción "Recuperar contraseña" y el mail volverá a enviarse a tu cuenta.

. GMail:
Ir a la carpeta Spam y comprobar si el mail ha llegado allí. Si está, entrad en el mismo y marcar la opción "No es Spam" esto hará que que vuestro mail sea movido a la carpeta de entrada y que futuros mensajes de Alechip sean enviados a la carpeta correcta.

Si el correo no está en esa carpeta posiblemente se deba a que vuestra configuración del filtro del spam es demasiado dura por lo que quizás haya sido enviado directamente a la "Papelera" y esté allí. En ese caso proceder como en el punto anterior para habilitar los mensajes procedentes de Alechip.

3. Loguearse en la web

Cuando hayamos localizado y leído el mail de registro ya podemos loguearnos en la web y realizar pedidos. Para ello simplemente vamos a la página principal y, en la parte superior derecha, metemos nuestro Usuario y Password en los campos correspondientes, teniendo en cuenta que las mayúsculas o minúsculas han de respetarse, si tenéis dudas sobre como lo escribisteis al registraros consultar el mail de registro.

Al introducir el usuario y la contraseña nuestro navegador nos preguntará si deseamos que recuerde la contraseña para futuras ocasiones. Si el PC desde el que nos logueamos está en un sitio público como un Cibercentro, una biblioteca o universidad, o simplemente lo compartimos con otras personas (amigos, compañeros de trabajo...) es mejor no hacerlo, en caso contrario podemos aceptar y cada vez que queramos entrar en la web el proceso se hará de forma casi automática.

Si hemos olvidado la contraseña y ya no conservamos el mail de registro por cualquier motivo, es posible recuperarla siguiendo las indicaciones dadas en el punto anterior de este tutorial.

4. El Panel de Cliente

Al loguearnos en la web veremos que junto a nuestro nombre de usuario aparecerá una nueva opción: "Panel de Cliente". Desde esta opción podemos modificar nuestros datos de cliente y la dirección de envio (Mis Datos) o comprobar el estado de nuestros pedidos. También es posible ver las facturas (Mis Facturas) aunque junto con el pedido se suelen enviar los correspondientes albaranes de entrega.

Para modificar los datos de registro o envío debemos proceder tal y como se explicaba en el punto 1 de este tutorial, salvo si queremos introducir una nueva dirección de envío para lo cual tendremos que utilizar los campos del recuadro marcado como "Nueva". Tras realizar las modificaciones deseadas es necesario pulsar sobre "Guardar cambios" en la parte inferior para que las modificaciones tengan efecto.

5. Realizar un pedido

Podemos comenzar un pedido desde cualquier lugar de la web, simplemente tenemos que entrar en los productos que debemos adquririr y pulsar sobre el botón "Comprar", al hacerlo nos aparecerá una ventana emergente informándonos de que el producto se ha añadido a nuestra cesta. Por otra parte, en la parte superior derecha de la pantalla, aparecerá un recuadro denominado "Su cesta" donde irán apareciendo los productos añadidos a la misma y el coste total de la compra.

Si os fijáis con atención veréis que al lado de cada icono aparece una pequeña barra de color azul que indica si el producto está en stock (y si lo hay en mayor o menor cantidad) o se ha agotado. En caso de que esté agotado el pedido tendrá carácter de reserva y no se enviará hasta que se reciban nuevas unidades. El envío del producto se realizará por riguroso orden de reserva, así que si es un producto muy solicitado, puedes asegurarte las unidades que desees realizando cuanto antes tu pedido. En el hipotético caso de que el producto no pudiera servirse finalmente o el usuario decidiese anular el pedido (siempre y cuando fuese antes de que fuese enviado), Alechip se compromete a devolver el importe integro.

Cuando hayamos seleccionado todos los productos que queremos comprar, y nuestra cesta esté completada, hemos de acceder a la misma pulsando en "Ver cesta" situado bajo el coste del pedido o en la opción "Cesta" que habrá aparecido en el menú superior entre las opciones "Producto" y "Localización".

Al acceder a la cesta podemos comprobar nuevamente la dirección del envío (si tenemos más de una en nuestra ficha podemos seleccionar la que queremos con el menú desplegable), ver el coste del envío (que aparece como portes), seleccionar la forma de pago entre las cuatro opciones disponibles, e insertar las observaciones que se precisen, como por ejemplo el color preferido para la compra de una funda o carcasa, alguna peculiaridad en la dirección de envío o cualquier cosa que consideréis importante.

Recordad que tras cada modificación del pedido, y justo antes de enviarlo, hay que pulsar en el botón "Actualizar" de lo contrario las observaciones y modificaciones no serán tenidas en cuenta en el pedido.

Si no quieres cursar el pedido por el momento pero quieres conservarlo, puedes hacerlo fácilmente seleccionando la opción "Guardar presupuesto"*. Después, cuando se quiera recuperar, basta con ir al Panel de Cliente y entrar en "Mis Presupuestos" para después pulsar la opción "Procesar" y confirmar tu selección en la ventana emergente. Si al final decides no hacer efectivo el presupuesto puedes borrarlo pulsando en "Eliminar"para evitar posteriores confusiones.

* Guardar el pedido como presupuesto implica que el pedido es totalmente correcto y por tanto no podrá ser modificado posteriormente para añadir o quitar productos, cambiar la dirección o forma de pago, e incluir observaciones.

De un modo u otro, si finalmente está todo conforme y quieres cursar el pedido simplemente has de pulsar en "Realizar Pedido". Desde ahí se pasará a una nueva página donde podras observar todos los detalles del pedido para que puedas verificar con más calma que todo es correcto y, en caso afirmativo, pulsar "Confirmar Pedido". Al hacerlo se pasará a la pantalla de pago siempre y cuando la forma elegida no sea contrareembolso.

6. Pago del Pedido

. Pago por tarjeta: Tras ver el importe total, el sistema conectará automáticamente con la web de La Caixa, donde el usuario debe introducir el número de tarjeta, la fecha de caducidad y demás requisitos de ésta o de su propia entidad. El pago debe realizarse en ese momento y el trámite debe completarse hasta el final sin volver en ningún momento atrás, en caso contrario el pedido quedará en estado "Pendiente de Pago" y no podrá recuperarse. En caso de que eso ocurra, la mejor opción pasa por realizar un nuevo pedido, nosotros en Alechip nos encargaremos de borrar de tu Panel de Cliente, en unas horas, el pedido que no llegó a buen término.

. Pago por Paypal: Tras ver el importe total, el sistema conectará con la web de Paypal donde simplemente habrá que introducir el correo asociado a nuestra cuenta y la contraseña para hacer efectivo el pago.

. Pago por transferencia: Tras ver el importe total, el sistema procederá al envío de un mail con los datos para realizar la transferencia. En él se muestran los números de cuenta bancaria donde debe realizarse el pago. El pago puede hacerse directamente sin recargo en una sucursal de las mencionadas entidades (La Caixa o Santander ), desde nuestra sucursal o vía internet si tenemos banca electrónica. Al hacer la transferencia es obligatorio consignar en el campo "concepto" el número de pedido que se está pagando (ej: Pago ID Pedido XXXX), en caso contrario tardaremos más tiempo en averiguar de quien es el ingreso y realizar el envío.

Importante: Durante todo el proceso de pedido o del pago, es posible (incluso puede que necesario) que se reciba algún correo electrónico, por lo que es altamente recomendable que se consulte el punto 2 de este tutorial y evitar que alguno de estos correos se pierdan.